昆明迪思软件有限公司售后服务体系：

技术中心是昆明迪思软件有限公司系统集成的技术服务支持部门，向客户提供技术服务，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。技术中心是一支拥有30多人的技术服务队伍，80%以上的工程师一专多能，大多数通过原厂商的专业认证。

技术响应中心（Call Center）是技术中心面向客户的5*24小时售后技术服务部门，它是5*24小时电话支持中心，5*24小时全天候都有工程师值班为客户服务，并且是售后技术服务的统一窗口，技术响应中心设在昆明，对昆明迪思软件有限公司的客户进行技术服务，并且根据客户故障问题的情况调动技术中心资源来解决客户的问题。

我公司技术支持体系向客户提供三级的售后技术服务支持，统一客户技术服务窗口，利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对客户进行技术服务，及时响应以及解决客户的问题。

客户有问题可以通过热线电话、Email、传真、Web网站与技术响应中心联系，座席负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。

值班工程师负责处理座席分配的Case，当工程师需要技术支持时，可以从技术中心或实验室得到技术支持和实验支持，当Case需要进一步的技术支持时，可以使用技术中心公共资源（例如技术专家）处理Case和现场支持，当Case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持（例如向Cisco TAC申请开Case）。

客户有问题可以通过热线电话、Email、Web网站、传真与技术响应中心联系。

座席（值班接线员）是客户的第一接口人，根据客户报告故障情况开Case，并分配给值班工程师处理，并且30分钟和45分钟确认工程师是否回应客户，以保证1小时的客户回应。

值班工程师或处理工程师根据Case流程处理客户问题，当需要进一步的技术支持时，通过技术支持部或后备资源获得技术支持，当需要进一步技术资源（例如Case升级或现场服务）时，通过响应经理或后备资源获得技术资源（例如技术专家），进行Case升级处理或现场服务处理，对客户进行技术支持、远程诊断、现场服务和集成服务处理，

如果需要原厂商技术支持时，通过我公司的技术专家确认后再向原厂商申请技术支持。