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对于产品提供的技术支持

发布时间:2018-06-14 16:25:47点击量:

技术服务支持模式:

为了使得技术服务支持更方便于客户以及保证服务质量,我公司建立了一整套较为完善的技术服务支持模式:Call Center + Case跟踪系统。

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我们的技术服务体系支持模式集Call Center和Case跟踪系统优势于一体。

Call Center优势为:

――全省统一的5*24小时支持中心,客户有问题可以很容易地全天候与我们联系并申报问题。

――集中受理客户的问题,便于全省统一管理,有效监控服务进程。

――响应的及时性和连续性,座席和工程师5*24小时值班响应及时,并且工程师专门处理客户的问题达到问题处理的连续性

――统一调配技术资源,根据客户信息资料,分配合理资源,提高工作效率,快速解决客户的问题。

集中受理设备维修,专人维修管理,迅速修复并返回设备。

Case跟踪系统的优势为:

――保证5*24小时全天候2小时内工程师快速响应服务。

――用Case跟踪系统进行Case跟踪管理和监控,保证服务质量。

――跟踪系统记录全部Case处理过程,可以收集问题的处理解决办法,总结归纳成知识库,处理过程技术共享,更好地为客户服务。

――Case全程计算机管理和监控,自动提示和自动报警,督促Case的处理和问题的解决。

――Case历史记录的查询和统计,全面了解客户问题的情况,以公司整体实力和行为,及时发现问题和解决问题,而不是依赖于个别工程师的能力来解决问题。


  我们在保证产品质量的同时,也在全程关注产品,以保障客户对产品的全程使用无忧,客户永远是位于第一位的。


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