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团队保障

发布时间:2022-01-06 16:25:23点击量:

技术队伍分布、现场服务和网络现场支持:

技术中心是一支拥有30多人的技术服务队伍,全省统一调度资源。80%以上的工程师一专多能,大多数通过原厂商的专业认证。

我们的技术队伍以昆明为中心分布在全省的主要城市,技术资源共享,可以全省统一调度资源,技术响应中心作为5*24小时技术支持中心设在昆明,统一集中受理客户的故障问题,


对于客户的故障问题由座席建立Case并且分配给工程师处理,Case跟踪系统一直跟踪和监控问题的处理直到问题的解决。


远程技术支持(或称网络现场支持),利用带外网络管理系统和远程拨号的方法进行网络现场支持,诊断和排除故障,工程师在2小时内抵达网络现场进行技术服务,处理故障问题。


现场服务是在远程技术支持不能解决问题的情况下,安排工程师出现场服务,出现场时间根据现场服务响应时间和交通情况而定,现场服务包括:现场备件更换、现场操作系统升级、现场故障排除、现场设备替代服务等。


现场服务响应时间:我方在2小时内对用户所提供的维修要求做出实质性响应,提供应急策略;设备在运行过程中如果出现技术性故障,我方保证8小时内解决;设备如发生硬件故障,我方保证用户在48小时内得到无故障设备。


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